Coordenador (a) de Relacionamento com Cliente

Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional Coordenador de Relacionamento com Cliente para o time Comercial!

• Coordenar a jornada de pós-venda dos clientes pessoa física e jurídica;

• Garantir um atendimento ágil, próximo, resolutivo e de qualidade;

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento, autonomia e evolução profissional;

• Distribuir e acompanhar as atividades, metas e resultados da equipe;

• Realizar feedbacks e acompanhar o desempenho individual e coletivo;

• Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria;

• Monitorar indicadores de satisfação, atendimento, qualidade e produtividade;

• Gerenciar casos críticos, reclamações e demandas do Reclame Aqui;

• Desenvolver ações para reduzir reclamações, reincidências e prazos de atendimento;

• Gerenciar a carteira de cobrança e inadimplência, preservando a experiência do cliente;

• Estruturar réguas de comunicação, relacionamento e cobrança;

• Padronizar processos e promover a melhoria contínua da operação;

• Garantir a orientação dos clientes sobre faturamento e demais temas relacionados ao serviço;

• Manter relacionamento com distribuidoras de energia e parceiros;

• Integrar as áreas internas para assegurar uma jornada fluida e consistente;

• Identificar oportunidades de automação e ganho de produtividade;

• Elaborar e apresentar os resultados, principais ofensores e planos de ação da área;

• Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia, História ou áreas correlatas;

• Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial;

Conhecimentos e experiências:

• Pacote Office intermediário ou avançado;

• Experiência em gestão, liderança e desenvolvimento de equipes de Atendimento e Cobrança;

• Vivência na gestão da experiência e da jornada de clientes pessoa física e jurídica;

• Experiência com indicadores de atendimento, satisfação, qualidade e produtividade;

• Atuação na gestão de cobrança, inadimplência e recuperação de crédito;

• Experiência na condução de casos críticos e demandas do Reclame Aqui;

• Vivência na estruturação e melhoria contínua de processos;

• Conhecimento em faturamento;

• Desejável experiência em Geração Distribuída e/ou Mercado Livre de Energia;

• Desejável experiência no relacionamento com distribuidoras de energia;

• Disponibilidade para viagens;