Analista de Relacionamento com o cliente

Venha fazer parte do time de Pós venda da empresa!

O Analista de Relacionamento com o Cliente será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, atuando no atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas ao processo de adesão, onboarding, pós-venda e suporte operacional. Será responsável por intermediar a comunicação entre clientes, áreas internas e distribuidoras de energia, assegurando agilidade, qualidade e resolução das solicitações. 

• Atender e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento; 
• Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente; 
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua; 
• Apoiar tratativas de faturamento, cobrança e negociação junto aos clientes; 
• Registrar e atualizar informações de atendimento nos sistemas da empresa (SAP ou demais sistemas); 
• Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Cobrança, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhor experiência do cliente.

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. Conhecimentos e experiências: 
• Experiência com atendimento ao cliente; 
• Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM; 
• Experiência no setor de energia, com Geração Distribuída; 
• Relacionamento com distribuidoras de energia; 
• Vivência com faturamento, cobrança e negociação; 
• Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME; 
• Boa comunicação e organização; 
• Excel intermediário.

• Plano de saúde e odontológico - Sul América
•  Seguro de vida;
• VR/VA;
• Vale Transporte;
• Parceria com descontos em Instituições de Ensino;
• Onhappy;
• TotalPass;
• DayOff - 1 folga no mês do aniversário;
• Massagem quinzenal em nosso escritório;

Confidencial