Analista de Relacionamento com Cliente - Cobrança e Recuperação de Receita

Venha fazer parte do time da empresa!

O Analista de Cobrança e Relacionamento com o Cliente - Cobrança e Recuperação de Receita, será responsável pelo contato e acompanhamento de clientes inadimplentes, realizando cobranças por telefone, WhatsApp e e-mail, além de negociações e acordos conforme as políticas da empresa.

Também atuará no atendimento aos clientes, acompanhamento de pendências relacionadas ao faturamento e atualização das informações nos sistemas da empresa, contribuindo para a recuperação de valores e para uma boa experiência do cliente.

• Executar a régua de cobrança (contato ativo por telefone, WhatsApp e e-mail) junto aos clientes inadimplentes; 
• Negociar acordos, descontos e parcelamentos dentro da política de cobrança da empresa; 
• Acompanhar e reduzir os indicadores de inadimplência da carteira sob sua responsabilidade; 
• Atender e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento; 
• Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente e ao faturamento; 
• Acompanhar indicadores de atendimento e cobrança (SLA, TMA, TME, % de recuperação) e apoiar ações de melhoria contínua; 
• Registrar e atualizar informações de cobrança e atendimento nos sistemas da empresa (SAP ou demais sistemas); 
• Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Jurídico, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a recuperação de receita e a melhor experiência do cliente

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em cobrança, negociação de dívidas e recuperação de receita; 
• Vivência no combate à inadimplência, com histórico de metas de recuperação atingidas; 
• Experiência com atendimento ao cliente; 
• Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM e régua de cobrança; 
• Experiência no setor de energia, com Geração Distribuída; 
• Relacionamento com distribuidoras de energia; 
• Vivência com faturamento e negociação de acordos e parc elamentos; 
• Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME; 
• Excel intermediário.

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•  Seguro de vida;
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